Política de envío

Última actualización: 29 de agosto de 2026

Elaboración artesanal y preparación del pedido

Las piezas de NEOIDOLOS se crean y terminan artesanalmente en nuestro taller en España.

Salvo que se indique un plazo diferente en la ficha del producto, el tiempo habitual de elaboración y preparación es de entre 7 y 14 días hábiles antes del envío.

Este proceso puede incluir reproducción, corrección, lijado, pintura, aplicación de acabados, sellado, firma, certificación y embalaje. Al tratarse de una producción artesanal, pueden producirse pequeñas variaciones en los plazos. Si existiera un retraso significativo, nos pondremos en contacto con el cliente por correo electrónico.

Las piezas personalizadas, los encargos especiales y las obras de gran formato pueden requerir un plazo superior. En estos casos, el tiempo estimado se comunicará antes de confirmar el encargo.

Plazos de entrega

El tiempo de transporte comienza cuando el pedido ha terminado de elaborarse y ha sido entregado a la empresa de transporte.

La estimación de entrega dependerá del país de destino y del método de envío disponible. Siempre que sea posible, esta información se mostrará durante el proceso de compra y se incluirá en la confirmación o en el correo de seguimiento.

Salvo que se haya indicado o acordado expresamente un plazo diferente, el pedido será entregado dentro del plazo legal máximo aplicable. Si no pudiéramos cumplir el plazo previsto, informaremos al cliente para ofrecerle una nueva fecha de entrega o las opciones que legalmente le correspondan.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por festivos, inspecciones aduaneras, incidencias del transportista o circunstancias ajenas a NEOIDOLOS.

Costes de envío

Los costes de envío se calculan según el destino, el tamaño, el peso y las características del pedido.

El importe correspondiente se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido. Cuando exista una promoción de envío gratuito, se indicará expresamente en la web o durante el checkout.

Envíos internacionales, aduanas e impuestos

NEOIDOLOS realiza envíos nacionales e internacionales, salvo restricciones específicas del país de destino o de la empresa de transporte.

En los envíos fuera de la Unión Europea pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por el país de destino. Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en el coste del envío, salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra.

El cliente será responsable de los posibles impuestos o tasas exigidos por las autoridades de su país.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando corresponda, el número o enlace de seguimiento.

La información del transportista puede tardar algunas horas en actualizarse después de la creación de la etiqueta.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de comprobar que la dirección facilitada sea correcta y esté completa.

Si necesitas modificar la dirección, escríbenos lo antes posible a info@neoidolos.com indicando el número de pedido. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.

Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta, incompleta, por ausencia reiterada o por no haber sido recogido, contactaremos con el cliente para gestionar un nuevo envío. Los costes adicionales podrán corresponder al cliente cuando la devolución no sea responsabilidad de NEOIDOLOS o del transportista.

Daños durante el transporte

NEOIDOLOS es responsable del estado de la pieza hasta que el cliente, o una persona autorizada por él, recibe materialmente el pedido.

Si la pieza llega dañada, recomendamos comunicarlo lo antes posible escribiendo a info@neoidolos.com e incluyendo:

• Número de pedido.

• Fotografías de la pieza dañada.

• Fotografías del embalaje exterior e interior.

• Fotografía de la etiqueta de transporte.

• Una breve descripción de la incidencia.

Conserva la pieza y todo el embalaje original hasta que terminemos de gestionar la reclamación.

Una vez revisada la incidencia, ofreceremos la reparación, sustitución, reembolso o solución que corresponda según el caso y la normativa aplicable. La solicitud rápida de fotografías facilita la reclamación al transportista, pero no limita los derechos legales del consumidor.

Pérdida o retraso del pedido

Si el seguimiento no se actualiza o el pedido supera el plazo estimado, contacta con nosotros en info@neoidolos.com.

Abriremos una investigación con la empresa de transporte. Si el envío se confirma como perdido, ofreceremos una sustitución o el reembolso correspondiente.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido:

info@neoidolos.com

Indica siempre el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra para que podamos ayudarte con mayor rapidez.