Refund policy

En **IDOLOS**, gestionada por **neo.anavasis**, diseñamos y producimos piezas de
coleccionismo premium bajo demanda. Cada pieza es elaborada y enviada con altos estándares
de calidad.
No obstante, pueden surgir incidencias durante la producción o el transporte. Por ello, aplicamos la
siguiente política:
**Plazo de Devolución:**
- El cliente dispone de **15 días naturales** desde la recepción del pedido para notificar cualquier
desperfecto.
- Solo se aceptarán devoluciones en caso de daños de fabricación o durante el transporte.
**Condiciones:**
- La incidencia debe notificarse a **support@neo.anavasis.com** aportando **fotografías y/o
vídeos claros**.
- El producto debe devolverse en su **embalaje original** y en el mismo estado recibido.
- Tras validación por parte de nuestro equipo, se autorizará la devolución.
**Exclusiones:**
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o error en la elección del producto.
- No se aceptan devoluciones fuera del plazo establecido.
**Reembolsos:**
- En caso de aceptación, el cliente podrá optar por:
- **Reemplazo de la pieza dañada**, sujeto a disponibilidad.
- **Reembolso total**, si no fuera posible reemplazarla.
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de **14 días hábiles**, usando el mismo método
de pago.
**Gastos de Envío:**
- Si el daño es comprobado, **neo.anavasis** asumirá los costes de devolución y reemplazo.