Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 29 de agosto de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo NEOIDOLOS recopila, utiliza, conserva y comparte los datos personales de los usuarios que visitan neoidolos.com, realizan una compra, crean una cuenta, se suscriben a comunicaciones comerciales o contactan con nosotros.

1. Responsable del tratamiento

No se ha designado un delegado de protección de datos al no resultar obligatorio para la actividad desarrollada. Cualquier consulta sobre privacidad puede dirigirse a info@neoidolos.com.

2. Normativa aplicable

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con:

  • El Reglamento General de Protección de Datos, Reglamento (UE) 2016/679.

  • La Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

  • La Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

  • Las demás disposiciones aplicables en materia de privacidad, comercio electrónico y protección de consumidores.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de cómo interactúes con la tienda, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección de facturación y envío.

  • Correo electrónico.

  • Número de teléfono.

  • País o región.

  • Datos de contacto incluidos en una consulta o reclamación.

Datos del pedido

  • Productos adquiridos.

  • Número y fecha del pedido.

  • Personalizaciones solicitadas.

  • Importe, moneda, descuentos y método de pago.

  • Estado del pago, fabricación, envío, devolución o reembolso.

  • Comunicaciones relacionadas con el pedido.

Datos de pago

Los pagos son gestionados por los proveedores habilitados en la tienda, como Shopify Payments, Shop Pay, PayPal, SeQura u otros proveedores seleccionados por el cliente.

NEOIDOLOS no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias. Podemos recibir información limitada, como la confirmación del pago, el método utilizado, el importe y determinados identificadores de la transacción.

Datos de cuenta

Cuando el usuario crea una cuenta, podemos tratar:

  • Nombre de usuario o identificador de cuenta.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Historial de pedidos.

  • Preferencias.

  • Direcciones guardadas.

  • Información necesaria para autenticar y proteger la cuenta.

Las contraseñas y credenciales técnicas son gestionadas mediante los sistemas de Shopify.

Datos de encargos personalizados

Cuando el cliente solicita una pieza personalizada, puede facilitar textos, medidas, referencias, fotografías, bocetos u otras instrucciones necesarias para realizar el encargo.

El cliente debe evitar enviar información especialmente sensible que no sea necesaria para fabricar el producto.

Datos de comunicaciones

Podemos conservar el contenido de correos electrónicos, formularios, consultas, incidencias, solicitudes de devolución y reclamaciones.

Datos técnicos y de navegación

  • Dirección IP.

  • Tipo de dispositivo y navegador.

  • Sistema operativo.

  • Identificadores técnicos.

  • Páginas visitadas.

  • Productos consultados.

  • Interacciones con el carrito.

  • Fuente de acceso a la web.

  • Fecha y hora de la navegación.

  • Datos obtenidos mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.

Datos de marketing

  • Suscripción a comunicaciones comerciales.

  • Preferencias de consentimiento.

  • Aperturas e interacciones con comunicaciones, cuando esta medición esté habilitada.

  • Interacciones con anuncios.

  • Audiencias publicitarias o datos de atribución de campañas, siempre que se haya obtenido el consentimiento necesario.

Reseñas y contenido aportado por clientes

Cuando el usuario publica una reseña o autoriza su publicación, podemos tratar su nombre o alias, valoración, texto, fotografías y producto adquirido.

4. Procedencia de los datos

Los datos pueden obtenerse:

  • Directamente del usuario al comprar, registrarse, suscribirse o contactar.

  • Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.

  • De Shopify y de las aplicaciones integradas en la tienda.

  • De proveedores de pago, transporte o prevención del fraude.

  • De plataformas de reseñas o redes sociales cuando el usuario interactúa con ellas.

  • De un tercero que realiza un pedido o envío dirigido al interesado.

Cuando una persona facilite datos de otra, deberá contar con legitimación suficiente para hacerlo y haberla informado cuando resulte necesario.

5. Finalidades y bases jurídicas

Finalidad Base jurídica
Atender consultas y solicitudes previas a una compra Aplicación de medidas precontractuales y, en consultas generales, interés legítimo en atender al usuario
Gestionar compras, pagos, fabricación, personalización, entrega, devoluciones y reembolsos Ejecución del contrato
Gestionar cuentas de cliente y recordar las preferencias solicitadas Ejecución del contrato y prestación del servicio solicitado
Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales, contables y de consumo Cumplimiento de obligaciones legales
Prevenir pagos fraudulentos, suplantaciones, abusos y ataques contra la web Interés legítimo en proteger la tienda, los clientes y las transacciones, y cumplimiento de obligaciones legales
Gestionar incidencias, garantías, reclamaciones y posibles procedimientos Ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en formular o defender reclamaciones
Enviar newsletters, novedades, lanzamientos y promociones Consentimiento del interesado
Enviar promociones a clientes sobre productos propios similares Relación contractual previa, cuando lo permita el artículo 21.2 de la LSSI y se ofrezca siempre una forma sencilla de oposición
Realizar mediciones, estadísticas y análisis no imprescindibles Consentimiento mediante el banner de cookies
Personalizar contenidos y mostrar publicidad basada en la navegación Consentimiento
Solicitar y publicar reseñas Consentimiento y, cuando resulte aplicable, interés legítimo en conocer la satisfacción del cliente, respetando la normativa sobre comunicaciones electrónicas
Cumplir requerimientos judiciales o administrativos Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando el tratamiento se base en el interés legítimo, el usuario podrá solicitar información adicional u oponerse al tratamiento en los casos legalmente previstos.

6. Carácter obligatorio de los datos

Los datos marcados como obligatorios durante la compra son necesarios para tramitar el pedido, procesar el pago y realizar la entrega.

Si el cliente no facilita esos datos o proporciona información incorrecta, puede que no sea posible completar la compra o entregar el pedido.

La suscripción a comunicaciones comerciales y la aceptación de cookies no necesarias son voluntarias y no condicionan la posibilidad de comprar.

7. Destinatarios de los datos

NEOIDOLOS podrá comunicar o permitir el acceso a datos personales a los proveedores necesarios para prestar el servicio:

  • Shopify, como plataforma de comercio electrónico, alojamiento, gestión de pedidos, cuentas, analítica, privacidad y seguridad.

  • Proveedores de pago y financiación, como Shopify Payments, Shop Pay, PayPal o SeQura.

  • Empresas de transporte, operadores postales y autoridades aduaneras, para entregar los pedidos.

  • Proveedores de correo electrónico, formularios y comunicaciones, para atender consultas y enviar comunicaciones autorizadas.

  • Google, para analítica, medición de conversiones y publicidad.

  • Meta, mediante tecnologías como Meta Pixel y la API de conversiones.

  • TikTok, mediante TikTok Pixel y tecnologías publicitarias asociadas.

  • Pinterest, mediante Pinterest Tag y herramientas de medición.

  • Trustpilot, Loox y Judge.me, para gestionar, mostrar o solicitar reseñas.

  • Customizery, cuando se utilicen funciones de personalización de productos.

  • Instafeed/NFCube, para mostrar contenido procedente de Instagram.

  • Aplicaciones de reposición de existencias, cuando el usuario solicite un aviso de disponibilidad.

  • hCaptcha, para proteger formularios y prevenir accesos automatizados.

  • Asesores profesionales, aseguradoras, entidades financieras, administraciones públicas, juzgados y tribunales, cuando resulte necesario o legalmente obligatorio.

Estos proveedores pueden actuar como encargados del tratamiento, responsables independientes o corresponsables, dependiendo del servicio y de sus propias finalidades.

No vendemos datos personales a cambio de dinero.

No obstante, determinadas actividades de publicidad digital pueden considerarse “venta”, “uso compartido” o “publicidad segmentada” según las leyes de privacidad de algunos estados de Estados Unidos. Los usuarios afectados podrán ejercer sus opciones mediante la página de exclusión de uso compartido habilitada en la tienda, cuando corresponda.

8. Shopify y sus servicios

La tienda se encuentra alojada en Shopify. Shopify trata datos relacionados con el acceso a la web, las cuentas, el carrito, los pedidos, los pagos, la seguridad y el funcionamiento de la plataforma.

Cuando se encuentren activados Shopify Network Intelligence o los servicios mejorados de Shopify, la plataforma también puede utilizar información procedente de las interacciones con NEOIDOLOS, otros comercios y Shopify para prestar servicios de medición, personalización o publicidad.

En estos casos, Shopify puede actuar como responsable del tratamiento para determinadas finalidades propias.

Puedes consultar cómo Shopify utiliza los datos y ejercer los derechos relacionados con sus tratamientos en:

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales, se utilizarán las garantías previstas en el RGPD, como:

  • Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.

  • Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando resulte aplicable.

  • Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

  • Medidas adicionales de seguridad.

  • Otras garantías legalmente reconocidas.

La información concreta sobre las transferencias efectuadas por cada proveedor puede consultarse en sus respectivas políticas de privacidad.

10. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recopilados y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables.

Con carácter general:

  • Los datos de pedidos, facturas y pagos se conservarán durante los plazos fiscales, contables, comerciales y de consumo exigidos legalmente.

  • Los datos necesarios para gestionar garantías o reclamaciones se conservarán mientras puedan derivarse responsabilidades.

  • Las consultas se conservarán hasta su resolución y durante el plazo necesario para atender posibles responsabilidades.

  • Los datos de una cuenta se conservarán mientras permanezca activa y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables.

  • Los materiales de un encargo personalizado se conservarán durante su fabricación y mientras resulten necesarios para gestionar el pedido, posibles reproducciones autorizadas, garantías o reclamaciones.

  • Los datos utilizados para marketing se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o se oponga.

  • Podrá conservarse información mínima en una lista de exclusión para acreditar la baja y evitar nuevos envíos no solicitados.

  • Los datos obtenidos mediante cookies se conservarán durante los periodos indicados en la Política de cookies.

Una vez finalizados estos plazos, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a la legislación aplicable.

11. Comunicaciones comerciales

Solo enviaremos comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida.

El usuario puede dejar de recibirlas:

  • Pulsando el enlace de cancelación incluido en cada comunicación.

  • Escribiendo a info@neoidolos.com.

  • Modificando sus preferencias, cuando la cuenta permita hacerlo.

La baja de comunicaciones comerciales no afecta a los mensajes necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, seguridad o atención al cliente.

12. Cookies y tecnologías similares

NEOIDOLOS utiliza cookies propias y de terceros para permitir el funcionamiento de la tienda y, con el consentimiento del usuario, realizar mediciones, personalizar contenidos y mostrar publicidad.

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias mediante el banner y el enlace permanente “Preferencias de cookies” disponible en la web.

La información detallada se encuentra en la Política de cookies.

13. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso: conocer qué datos personales tratamos.

  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

  • Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda.

  • Oposición: oponerse a determinados tratamientos, incluido el marketing directo.

  • Limitación: solicitar que se restrinja temporalmente el tratamiento.

  • Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.

  • Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.

  • No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente, en los casos previstos por la ley.

Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a info@neoidolos.com, indicando el derecho que deseas ejercer.

Solo se solicitará documentación adicional para verificar la identidad cuando existan dudas razonables. También podrá actuar un representante debidamente autorizado.

Responderemos dentro del plazo legal establecido, que con carácter general es de un mes, prorrogable cuando la solicitud sea especialmente compleja o numerosa.

14. Reclamaciones

Si consideras que tus datos no se han tratado correctamente, puedes contactar primero con NEOIDOLOS en info@neoidolos.com.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:

Agencia Española de Protección de Datos
https://www.aepd.es

Si resides en otro país, también puedes acudir a la autoridad de protección de datos que resulte competente.

15. Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas

Con el consentimiento del usuario, determinadas plataformas pueden analizar la navegación, productos consultados, compras e interacciones para medir campañas, crear audiencias o mostrar publicidad personalizada.

NEOIDOLOS no adopta decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario.

El consentimiento para publicidad personalizada puede retirarse desde “Preferencias de cookies”.

16. Menores de edad

La tienda no está dirigida específicamente a menores de edad y no recopilamos conscientemente sus datos sin una base jurídica válida.

Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de edad o con la intervención y autorización de sus representantes legales.

Si detectamos que un menor ha facilitado datos sin la autorización necesaria, podrán eliminarse después de realizar las comprobaciones oportunas.

17. Seguridad

NEOIDOLOS y sus proveedores aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario debe proteger sus credenciales y evitar enviar información especialmente sensible mediante canales no seguros.

18. Enlaces y servicios de terceros

La web puede contener enlaces, botones o contenidos de redes sociales y otras plataformas externas. Cuando el usuario acceda a estos servicios, el tratamiento de sus datos se regirá también por las políticas del tercero correspondiente.

NEOIDOLOS no controla los tratamientos realizados directamente por páginas externas.

19. Cambios en la política

Esta Política de privacidad podrá actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos o en los servicios utilizados.

La versión vigente estará siempre publicada en neoidolos.com con su fecha de actualización. Cuando el cambio resulte sustancial, se informará por medios adicionales cuando sea legalmente necesario.

20. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con esta política:

Borja Campoy Fernández — NEOIDOLOS
[DOMICILIO LEGAL COMPLETO]
Correo electrónico: info@neoidolos.com