Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Última actualización: 29 de agosto de 2026

Estos términos regulan el acceso, utilización y compra de productos a través de neoidolos.com.

1. Identificación del vendedor

2. Aceptación de las condiciones

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y condiciones, la Política de envío, la Política de devoluciones y reembolsos y la Política de privacidad.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, sus cantidades, el precio total y los gastos aplicables, así como corregir los datos introducidos.

Si el cliente no acepta estas condiciones, no deberá completar la compra.

3. Productos artesanales

NEOIDOLOS diseña y fabrica esculturas, máscaras, joyería, art toys y otras piezas artísticas o de colección.

Muchas piezas se elaboran artesanalmente. Como resultado, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, pátina, acabado o dimensiones respecto a las fotografías o entre distintas unidades del mismo modelo.

Estas variaciones forman parte del carácter artesanal del producto y no se considerarán defectos cuando no afecten a sus características esenciales, calidad, resistencia o funcionalidad anunciadas.

Las fotografías se muestran con la mayor fidelidad posible, aunque la configuración de la pantalla del usuario puede producir diferencias en la percepción de los colores.

4. Disponibilidad

Los productos están sujetos a disponibilidad. Algunas piezas pueden fabricarse después de recibir el pedido y otras pueden formar parte de series limitadas.

Si, después de aceptar un pedido, resultara imposible suministrarlo, NEOIDOLOS informará al cliente y devolverá todas las cantidades pagadas sin demora indebida.

NEOIDOLOS podrá establecer límites razonables de unidades por cliente cuando se trate de ediciones limitadas o existan indicios de compra fraudulenta o destinada a reventa no autorizada.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá:

  1. Seleccionar el producto y las opciones disponibles.

  2. Añadirlo al carrito.

  3. Facilitar datos de contacto, facturación y entrega correctos.

  4. Elegir el método de envío y de pago.

  5. Revisar el importe total.

  6. Confirmar el pedido y efectuar el pago.

Después de la compra, el cliente recibirá una confirmación electrónica con la información del pedido. La confirmación documenta la contratación, sujeta a la validación del pago y a la disponibilidad del producto.

El cliente debe comprobar los datos del pedido y comunicar cualquier error a info@neoidolos.com lo antes posible.

6. Precios, impuestos y pago

Los precios vigentes serán los publicados en la web en el momento de la compra.

Antes de confirmar el pedido se mostrará el precio total, incluidos los impuestos aplicables, gastos de envío y cualquier otro coste que deba asumir el cliente y pueda calcularse anticipadamente.

Los pagos se procesarán mediante los sistemas habilitados en la tienda. NEOIDOLOS no almacena directamente los datos completos de las tarjetas cuando estos son gestionados por proveedores externos de pago.

Si existe un error manifiesto en el precio o descripción de un producto, NEOIDOLOS informará al cliente antes de tramitar el pedido. El cliente podrá confirmar la compra con la información corregida o cancelarla y recibir el reembolso íntegro.

7. Fabricación y preparación

Salvo que la ficha del producto indique otro plazo, el tiempo habitual de fabricación o preparación es de 7 a 14 días laborables.

Este plazo corresponde a la preparación o fabricación del producto y no incluye el tiempo de transporte.

Los productos personalizados, encargos especiales o pedidos de gran volumen pueden requerir plazos diferentes. En ese caso, el plazo estimado se indicará en la ficha del producto o se acordará con el cliente antes de confirmar el encargo.

8. Envío y entrega

Los destinos, transportistas, precios y plazos estimados de entrega se detallan en la Política de envío y durante el proceso de compra.

Los plazos de transporte son estimados. Si se produce un retraso significativo, NEOIDOLOS informará al cliente cuando tenga conocimiento de él y adoptará las medidas razonables para resolver la incidencia.

Los retrasos de terceros no excluyen las obligaciones que legalmente correspondan a NEOIDOLOS como vendedor ni los derechos del consumidor en caso de falta de entrega.

El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta. Si una entrega no puede realizarse por datos incorrectos facilitados por el cliente o por ausencia reiterada del destinatario, podrán cobrarse los costes razonables de un nuevo envío, siempre que se informe previamente.

9. Envíos internacionales y aduanas

En envíos internacionales pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles, gastos de gestión aduanera u otras cargas establecidas por el país de destino.

Cuando estos importes no estén incluidos en el precio cobrado por NEOIDOLOS y así se haya indicado antes de la compra, corresponderá al destinatario abonarlos a las autoridades o al operador correspondiente.

Los trámites aduaneros pueden ocasionar retrasos ajenos al plazo ordinario del transportista. Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

10. Transmisión del riesgo

En compras realizadas por consumidores, el riesgo de pérdida o daño del producto corresponde a NEOIDOLOS hasta que el cliente, o una persona autorizada por él distinta del transportista, recibe físicamente el pedido.

Si el transporte ha sido contratado directamente por el cliente con un transportista que no haya sido propuesto por NEOIDOLOS, el riesgo se transmitirá al consumidor cuando el producto sea entregado a dicho transportista, en los términos permitidos por la ley.

11. Pedidos personalizados

Se considera personalizado un producto fabricado siguiendo especificaciones particulares del cliente o claramente adaptado para él, por ejemplo mediante nombres, inscripciones, medidas especiales, diseños exclusivos o modificaciones sustanciales solicitadas individualmente.

Antes de aceptar un encargo personalizado se procurará dejar constancia de:

  • Características y alcance del trabajo.

  • Materiales y acabados.

  • Precio.

  • Forma de pago.

  • Plazo estimado.

  • Posibles revisiones.

  • Condiciones de cancelación.

  • Aplicación de la excepción al derecho de desistimiento.

Las elecciones realizadas entre opciones estándar ofrecidas en la web no convertirán por sí solas el producto en personalizado.

12. Cancelaciones, devoluciones y desistimiento

Las condiciones para cancelar un pedido, ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución se encuentran en la Política de devoluciones y reembolsos.

Con carácter general, los consumidores pueden desistir de la compra durante los 14 días naturales posteriores a la recepción, salvo las excepciones legalmente aplicables, entre ellas los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares o claramente personalizados.

Nada de lo previsto en estos términos limita los derechos legales del consumidor.

13. Garantía legal

Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable. En España, la garantía general para productos nuevos vendidos a consumidores es de tres años desde la entrega.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las soluciones previstas legalmente, como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda. La solución aplicable será gratuita para el consumidor en los términos establecidos por la ley.

14. Uso y conservación de los productos

El cliente deberá utilizar y conservar los productos de acuerdo con su naturaleza, finalidad e instrucciones.

Las piezas descritas como decorativas, artísticas o de colección no deberán utilizarse como equipos de protección, juguetes u objetos destinados a usos distintos de los expresamente indicados.

Cuando un producto incluya advertencias sobre edad mínima, elementos frágiles, piezas pequeñas, exposición al calor, humedad, luz solar, sustancias químicas o contacto con la piel, estas deberán respetarse.

Esta disposición no excluye la responsabilidad de NEOIDOLOS por productos defectuosos, inseguros o que no se correspondan con la información facilitada.

15. Propiedad intelectual

Los diseños, esculturas, personajes, máscaras, joyas, fotografías, vídeos, ilustraciones, textos, logotipos y demás contenidos de NEOIDOLOS están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

La compra de una pieza transmite la propiedad de la unidad física adquirida, pero no los derechos de reproducción o explotación de su diseño.

No está permitido copiar, escanear, moldear, reproducir, fabricar, distribuir o comercializar réplicas de las piezas sin autorización previa y por escrito.

16. Uso del sitio web

El usuario no podrá:

  • Utilizar la web para actividades ilícitas o fraudulentas.

  • Introducir código malicioso o interferir en su funcionamiento.

  • Acceder sin autorización a sistemas o información.

  • Extraer de forma automatizada contenidos, precios o imágenes con fines comerciales.

  • Suplantar identidades o utilizar medios de pago ajenos sin autorización.

  • Infringir derechos de propiedad intelectual o de terceros.

NEOIDOLOS podrá cancelar pedidos fraudulentos o bloquear usos abusivos de la web, devolviendo las cantidades que legalmente corresponda.

17. Servicios de terceros

La tienda puede utilizar servicios tecnológicos de terceros, incluyendo Shopify, proveedores de pago, empresas de transporte, herramientas de análisis y plataformas de reseñas.

El uso de estos servicios puede estar sujeto a sus propias condiciones y políticas. La intervención de un proveedor externo no elimina las obligaciones que correspondan a NEOIDOLOS frente al consumidor.

18. Responsabilidad

NEOIDOLOS responderá de sus obligaciones como vendedor conforme a la legislación aplicable.

No será responsable de daños provocados exclusivamente por:

  • Un uso contrario a las instrucciones o finalidad anunciada.

  • Una manipulación, modificación o reparación no autorizada.

  • Datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente.

  • Incumplimientos imputables exclusivamente a terceros o acontecimientos imprevisibles e inevitables, salvo que la ley atribuya la responsabilidad al vendedor.

Nada de estos términos excluye o limita la responsabilidad por dolo, fraude, daños personales, falta de conformidad, productos defectuosos ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

19. Fuerza mayor

NEOIDOLOS no será responsable de retrasos causados por acontecimientos extraordinarios fuera de su control razonable, como catástrofes naturales, conflictos, huelgas generales, interrupciones graves del transporte, restricciones administrativas o fallos generalizados de servicios esenciales.

Cuando estas circunstancias afecten a un pedido, se informará al cliente y se adoptarán medidas razonables para reducir sus consecuencias. Los derechos obligatorios del consumidor permanecerán vigentes.

20. Protección de datos y cookies

Los datos personales se tratarán conforme a la Política de privacidad de NEOIDOLOS.

El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de cookies y mediante las opciones de consentimiento disponibles en la web.

21. Modificación de las condiciones

NEOIDOLOS podrá modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o comerciales.

Los cambios se aplicarán a las compras realizadas después de su publicación. Cada pedido se regirá por las condiciones aceptadas en el momento de la compra, salvo que una modificación posterior resulte obligatoria o más favorable para el consumidor.

22. Nulidad parcial

Si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes. La disposición afectada se interpretará o sustituirá en la medida necesaria para ajustarla a la legislación aplicable.

23. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que protejan al consumidor en su país de residencia.

Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable. Cuando el cliente sea consumidor, no se le impondrá una jurisdicción distinta de la que legalmente le corresponda y podrá acudir a los tribunales de su domicilio cuando proceda.

24. Contacto y reclamaciones

Para consultas, incidencias o reclamaciones:

Borja Campoy Fernández — NEOIDOLOS
[DOMICILIO LEGAL COMPLETO]
Correo electrónico: info@neoidolos.com