POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 29 de agosto de 2026

Esta política regula las cancelaciones, devoluciones, desistimientos, reembolsos y reclamaciones relacionadas con los productos adquiridos en neoidolos.com.

Vendedor: Borja Campoy Fernández — NEOIDOLOS
NIF: 77794260A
Correo electrónico: info@neoidolos.com
Dirección de devoluciones: [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES]

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho debes comunicarlo antes de que finalice el plazo mediante una declaración inequívoca enviada a info@neoidolos.com. Puedes utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para enviar el producto.

El derecho de desistimiento se aplica también a las piezas de catálogo fabricadas bajo pedido cuando el cliente se limita a elegir opciones estándar ofrecidas en la web y la pieza no ha sido personalizada específicamente para él.

2. Estado del producto devuelto

Puedes examinar el producto de la misma forma en que podrías hacerlo en un establecimiento físico.

El producto deberá devolverse con todos sus elementos, accesorios y documentación. Recomendamos utilizar el embalaje original o uno que ofrezca una protección equivalente, especialmente en el caso de esculturas y piezas delicadas.

La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

3. Costes de devolución por desistimiento

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio ordinario del derecho de desistimiento, el consumidor asumirá el coste directo del envío de vuelta.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte adecuado al valor y fragilidad de la pieza, con seguimiento y prueba de entrega.

Si el producto es defectuoso, incorrecto o ha sufrido daños durante el transporte hasta su entrega, NEOIDOLOS asumirá los costes de devolución o recogida.

No envíes una pieza sin protección suficiente. Antes de realizar el envío, escribe a info@neoidolos.com para recibir instrucciones y evitar daños o retrasos en la gestión.

4. Reembolso por desistimiento

En caso de desistimiento válido, se reembolsarán:

• El precio del producto.

• Los gastos de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida para el pedido.

No se reembolsará la diferencia correspondiente a una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente por el cliente, como un envío urgente, cuando existiera una opción ordinaria más económica.

El reembolso se efectuará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. NEOIDOLOS podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

El dinero se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema y este no genere costes para el consumidor.

5. Productos personalizados

El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados, cuando esta circunstancia haya sido informada antes de la compra.

Esto puede incluir, entre otros:

• Nombres, inscripciones o elementos personales solicitados por el cliente.

• Diseños realizados expresamente para una persona.

• Medidas especiales no ofrecidas como opción estándar.

• Modificaciones sustanciales de forma, composición, color o acabado solicitadas individualmente.

• Encargos artísticos únicos realizados a partir de instrucciones específicas del cliente.

Elegir entre colores, tamaños o acabados estándar disponibles en la ficha del producto no convierte por sí solo el artículo en un producto personalizado.

La exclusión del desistimiento en productos personalizados no limita los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no coincida con lo acordado o haya sufrido daños antes de su entrega.

6. Cancelación antes del envío

Para solicitar la cancelación de un pedido, escribe cuanto antes a info@neoidolos.com, indicando el número de pedido.

Los pedidos de productos estándar podrán cancelarse antes de su envío y se reembolsarán íntegramente.

En los encargos claramente personalizados, la posibilidad de cancelación dependerá de si ha comenzado la adquisición de materiales o la fabricación específica. Las condiciones aplicables y, en su caso, los costes ya asumidos deberán haberse comunicado al cliente de forma clara. Esto no limita los derechos obligatorios reconocidos por la legislación de consumo.

7. Producto dañado durante el transporte

El riesgo de pérdida o daño corresponde a NEOIDOLOS hasta que el consumidor, o una persona autorizada por él distinta del transportista, recibe físicamente el pedido.

Si el paquete llega dañado o el producto presenta roturas, escribe lo antes posible a info@neoidolos.com e incluye:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje exterior e interior.

• Fotografía de la etiqueta de transporte, si está disponible.

Conserva el embalaje hasta que se resuelva la incidencia, ya que puede ser necesario para tramitar la reclamación con el transportista.

Comunicar el daño rápidamente facilita su resolución, pero una demora razonable en la comunicación no elimina los derechos legales del consumidor.

8. Productos incorrectos o defectuosos

Si recibes un producto diferente al comprado, incompleto, defectuoso o que no coincide con la descripción, contacta con info@neoidolos.com.

NEOIDOLOS organizará, según corresponda legalmente, su reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. Estas soluciones serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra.

9. Garantía legal

Los productos nuevos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad vigente en España, que con carácter general es de tres años desde la entrega.

La garantía cubre las faltas de conformidad existentes conforme a la normativa aplicable. No cubre daños provocados por golpes posteriores a la entrega, uso indebido, conservación inadecuada, manipulación no autorizada, desgaste normal o incumplimiento de las advertencias e instrucciones de cuidado.

El carácter artesanal y las pequeñas variaciones normales de textura, pátina, color o acabado no constituyen por sí mismas una falta de conformidad cuando la pieza mantiene las características esenciales anunciadas.

10. Cómo solicitar una devolución

Envía un correo a info@neoidolos.com con:

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si se trata de una incidencia.

• Fotografías, cuando exista daño, defecto o producto incorrecto.

Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío que corresponda. Salvo que NEOIDOLOS haya proporcionado una etiqueta o acordado una recogida, el cliente no debe enviar el producto contra reembolso.

11. Formulario de desistimiento

Puedes copiar y enviar el siguiente texto por correo electrónico o correo postal:

A la atención de:
Borja Campoy Fernández — NEOIDOLOS
[DOMICILIO LEGAL COMPLETO]
info@neoidolos.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente producto:

• Número de pedido:

• Producto:

• Fecha de compra:

• Fecha de recepción:

• Nombre del consumidor:

• Domicilio del consumidor:

• Fecha:

• Firma, únicamente si se presenta en papel:

12. Derechos del consumidor

Esta política no excluye ni limita ningún derecho reconocido obligatoriamente por la legislación de consumo aplicable.

Si el cliente reside fuera de España, conservará igualmente los derechos imperativos que le reconozca la normativa de su país de residencia cuando resulte aplicable.